Ombra D'oro › Reklamace a odstoupení od smlouvy
Reklamace a odstoupení od smlouvy
Odstoupení od smlouvy do 14 dnů
Nejjednodušší: vratkový kód
Vratkový kód si vygenerujete sami na stránce Vrácení a reklamace — stačí číslo objednávky a e-mail. S ním balík jednoduše zanesete na kterékoli podací místo Zásilkovny nebo ho vložíte do Z-BOXu — kód nadiktujete či zadáte, štítek netisknete a poštovné neplatíte na místě. Vše ostatní zařídíme my.
Jste-li spotřebitel, můžete od smlouvy odstoupit do 14 dnů od převzetí zboží, a to bez uvedení důvodu.
- Napište nám na info@ombradoro.sk — stačí uvést číslo objednávky a že odstupujete od smlouvy.
- Zboží odešlete zpět do 14 dnů, nepoškozené a kompletní, na adresu Fučíkova 392/28, 087 01 Giraltovce, Slovensko.
- Peníze vrátíme do 14 dnů od odstoupení stejným způsobem, jakým jsme je přijali.
Náklady na vrácení zboží nese kupující. Zboží prosím neposílejte na dobírku — takovou zásilku nemůžeme převzít.
Reklamace (záruka 24 měsíců)
Reklamaci uplatněte e-mailem na info@ombradoro.sk. Uveďte prosím:
- číslo objednávky,
- označení zboží (kód nebo název),
- popis závady a fotografii, pokud je závada viditelná.
Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů. O výsledku vás budeme informovat e-mailem.
Na co se záruka nevztahuje
- běžné opotřebení zboží,
- poškození nesprávným praním, sušením nebo žehlením,
- zatržení nebo roztržení při nošení,
- změnu barvy způsobenou dlouhodobým slunečním zářením,
- poškození způsobené uložením vlhkého kusu v uzavřeném prostoru.
Běžné opotřebení není výrobní vada. U jemných materiálů (hedvábí, kašmír, lurex) se řiďte štítkem — nesprávné praní je nejčastější příčina poškození, které záruka nekryje.
Mimosoudní řešení sporů
Nejste-li s vyřízením spokojeni, můžete se obrátit na Slovenská obchodná inšpekcia (soi.sk) (spotřebitel v ČR) nebo Slovenská obchodná inšpekcia (soi.sk) (spotřebitel v SR), případně na platformu https://ec.europa.eu/consumers/odr.
