Reklamace a odstoupení od smlouvy

Odstoupení od smlouvy do 14 dnů

Nejjednodušší: vratkový kód

Vratkový kód si vygenerujete sami na stránce Vrácení a reklamace — stačí číslo objednávky a e-mail. S ním balík jednoduše zanesete na kterékoli podací místo Zásilkovny nebo ho vložíte do Z-BOXu — kód nadiktujete či zadáte, štítek netisknete a na místě nic neplatíte. Zpětná doprava při vrácení 99 Kč — odečte se z vrácené částky. Balík můžete poslat i sami na vlastní náklady na adresu níže; u reklamace se neplatí nic.

Jste-li spotřebitel, můžete od smlouvy odstoupit do 14 dnů od převzetí zboží, a to bez uvedení důvodu.

1. Napište nám na info@ombradoro.sk — stačí uvést číslo objednávky a že odstupujete od smlouvy.
2. Zboží odešlete zpět do 14 dnů, nepoškozené a kompletní, na adresu Fučíkova 392/28, 087 01 Giraltovce, Slovensko.
3. Peníze vrátíme do 14 dnů od odstoupení stejným způsobem, jakým jsme je přijali.

Náklady na vrácení zboží nese kupující. Zboží prosím neposílejte na dobírku — takovou zásilku nemůžeme převzít.

Reklamace (záruka 24 měsíců)

Reklamaci uplatněte e-mailem na info@ombradoro.sk. Uveďte prosím:

• číslo objednávky,
• označení zboží (kód nebo název),
• popis závady a fotografii, pokud je závada viditelná.

Reklamaci vyřídíme nejpozději do 30 dnů. O výsledku vás budeme informovat e-mailem.

Na co se záruka nevztahuje

• běžné opotřebení zboží,
• poškození nesprávným praním, sušením nebo žehlením,
• zatržení nebo roztržení při nošení,
• změnu barvy způsobenou dlouhodobým slunečním zářením,
• poškození způsobené uložením vlhkého kusu v uzavřeném prostoru.

Běžné opotřebení není výrobní vada. U jemných materiálů (hedvábí, kašmír, lurex) se řiďte štítkem — nesprávné praní je nejčastější příčina poškození, které záruka nekryje.

Mimosoudní řešení sporů

Nejste-li s vyřízením spokojeni, můžete se obrátit na Česká obchodní inspekce (coi.cz, adr.coi.cz) (spotřebitel v ČR) nebo Slovenská obchodná inšpekcia (soi.sk) (spotřebitel v SR).