Obchodní podmínky

Účinné od 9. října 2026.

1. Úvodní ustanovení a prodávající

1.1 Tyto obchodní podmínky upravují práva a povinnosti mezi prodávajícím a kupujícím při nákupu v internetovém obchodě Ombra D’oro na adresách ombradoro.cz (čeština, ceny v českých korunách) a ombradoro.sk (slovenština, ceny v eurech). Jde o jeden obchod provozovaný jedním prodávajícím; obě adresy mají vlastní ceník, nikoli kurzový přepočet.

1.2 Prodávající:

• ChicEssence s. r. o., Fučíkova 392/28, 087 01 Giraltovce, Slovenská republika
• IČO 57219311, DIČ 2122622612, DIČ pro DPH SK2122622612 (plátce DPH)
• zapsaná v obchodním rejstříku vedeném Okresním soudem Prešov, oddíl Sro, vložka č. 50769/P
• e-mail info@ombradoro.sk (pište klidně česky), telefon +421 918 300 605 (pracovní dny)
• adresa pro vrácení zboží: Dukelská 135, 087 01 Giraltovce, Slovensko
• bankovní spojení: IBAN SK81 0200 0000 0052 4628 6654, BIC SUBASKBX (platební údaje pro převod v Kč zašleme e-mailem)

1.3 Kupující je spotřebitel nebo podnikatel. Spotřebitelem je fyzická osoba, která při uzavírání smlouvy nejedná v rámci své podnikatelské činnosti nebo samostatného výkonu povolání. Podnikatelem je ten, kdo v objednávce uvede IČO nebo jinak dá najevo, že nakupuje pro podnikání; na podnikatele se nevztahují články 6 (odstoupení od smlouvy) a 13 (mimosoudní řešení sporů) a práva z vadného plnění se řídí obecnou úpravou kupní smlouvy.

1.4 Rozhodné právo. Smlouva se řídí právem Slovenské republiky (zejména zákon č. 40/1964 Zb., Občiansky zákonník, a zákon č. 108/2024 Z. z. o ochrane spotrebiteľa). Spotřebitel s obvyklým bydlištěm v České republice tím není zbaven ochrany, kterou mu poskytují ustanovení českého práva, od nichž se nelze smluvně odchýlit (čl. 6 odst. 2 nařízení Řím I), zejména zákon č. 89/2012 Sb., občanský zákoník, a zákon č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele. Tyto podmínky jsou napsané tak, aby vyhověly oběma úpravám; tam, kde české právo poskytuje spotřebiteli více, platí české právo.

1.5 Dozor. Dozor nad prodávajícím vykonává Slovenská obchodná inšpekcia (Inšpektorát SOI pre Prešovský kraj, Obrancov mieru 6, 080 01 Prešov 1, www.soi.sk). Pro kupující v České republice je příslušná též Česká obchodní inspekce (Ústřední inspektorát, Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, www.coi.cz).

1.6 Smlouva se na ombradoro.cz uzavírá v českém jazyce. Podmínky jsou kupujícímu k dispozici před odesláním objednávky, jsou součástí potvrzení objednávky e-mailem a kupující si je může uložit a vytisknout. Znění platné v den objednávky je pro tuto objednávku závazné i po pozdější změně podmínek.

2. Objednávka a vznik smlouvy

2.1 Nabídka. Prezentace zboží v obchodě je výzvou k podávání návrhů na uzavření smlouvy, nikoli návrhem samotným. U každého kousku je uveden název, složení materiálu, tabulka rozměrů v centimetrech, dostupné velikosti a barvy, cena včetně DPH a dostupnost (skladem nebo na objednávku s lhůtou dodání). Fotografie jsou skutečné snímky zboží; odstín barvy se může lišit podle nastavení obrazovky.

2.2 Kroky objednávky. Kupující vloží zboží do košíku, v košíku může změnit velikost, množství nebo položku odstranit. V pokladně zadá kontaktní a doručovací údaje, vybere způsob dopravy a platby a vidí souhrn objednávky s konečnou cenou včetně dopravy a poplatků. Až do odeslání může kterýkoli údaj opravit návratem na předchozí krok. Objednávku odešle tlačítkem „Objednat s povinností platby“; tím potvrzuje, že se seznámil s těmito podmínkami, se zásadami ochrany osobních údajů a s podmínkami vrácení zboží včetně poplatku za zpětnou dopravu (čl. 6.5).

2.3 Vznik smlouvy. Odeslaná objednávka je návrhem na uzavření kupní smlouvy. Prodávající neprodleně potvrdí její přijetí e-mailem na adresu z objednávky; součástí potvrzení je číslo objednávky, seznam položek, ceny, způsob dopravy a platby, lhůta dodání a tyto podmínky. Smlouva vzniká doručením tohoto potvrzení. Automatická zpráva o přijetí objednávky do systému se za potvrzení nepovažuje, pokud v ní prodávající výslovně uvede, že objednávku ještě ověřuje.

2.4 Když zboží není k dispozici. Sklad se vede na jednotlivých velikostech a barvách. Ukáže-li se po odeslání objednávky, že objednaný kousek není k dispozici (například jej v téže chvíli koupil jiný zákazník nebo výrobce nedá k dispozici kousek na objednávku), prodávající kupujícího neprodleně informuje a nabídne náhradu nebo zrušení dotčené položky. Zaplacenou částku za nedodanou položku vrátí do 14 dnů stejným způsobem, jakým byla uhrazena.

2.5 Zboží na objednávku. Kousky označené „na objednávku“ prodávající objednává u výrobce až po přijetí objednávky; lhůta dodání (zpravidla do 10 dnů) je uvedena u kousku, v košíku i v potvrzení objednávky. Objednávka, která obsahuje zboží skladem i na objednávku, se odesílá najednou po zkompletování; chce-li kupující zboží skladem dříve, objedná je samostatně. Zboží na objednávku není zbožím upraveným podle přání kupujícího — právo odstoupit od smlouvy se na ně vztahuje v plném rozsahu.

2.6 Zrušení objednávky kupujícím. Dokud objednávka není předána dopravci, může ji kupující zrušit tlačítkem „Zrušit objednávku“ v detailu objednávky nebo e-mailem; prodávající zrušení potvrdí a zaplacenou částku vrátí do 14 dnů. Po předání dopravci platí pravidla odstoupení od smlouvy podle článku 6.

2.7 Zrušení objednávky prodávajícím. Prodávající může od smlouvy odstoupit, pokud kupující neuhradí platbu předem ve lhůtě podle článku 4.2, pokud zásilku na dobírku nepřevezme, pokud v objednávce uvedl zjevně nesprávné údaje, nebo pokud byla cena zobrazena zjevně chybně (například chybou systému řádově nižší). O odstoupení kupujícího informuje e-mailem a případnou platbu vrátí do 14 dnů.

2.8 Zákaznický účet. Nákup je možný bez registrace i s účtem. Účet umožňuje sledovat objednávky, vracet zboží, sbírat body věrnostního programu a ukládat oblíbené kousky. Kupující odpovídá za utajení přihlašovacích údajů; prodávající může účet zrušit, pokud se používá v rozporu s těmito podmínkami. Objednávky jsou v účtu archivovány; kupující bez účtu má objednávku přístupnou přes odkaz v potvrzujícím e-mailu.

3. Ceny, slevy a slevové kódy

3.1 Cena. Všechny ceny na ombradoro.cz jsou konečné, v českých korunách a včetně DPH. Cena neobsahuje náklady na dopravu a případný poplatek za způsob platby; ty jsou uvedeny samostatně před odesláním objednávky (články 4 a 5). Pro objednávku platí cena zobrazená v okamžiku jejího odeslání.

3.2 Zlevněné zboží a nejnižší cena za 30 dnů. U každého zlevněného kousku je vedle aktuální ceny uvedena nejnižší cena, za kterou se kousek prodával během 30 dnů před snížením ceny; procento slevy se počítá z této nejnižší ceny (§ 12a zákona o ochraně spotřebitele). U kousku prodávaného kratší dobu než 30 dnů se uvádí nejnižší cena od začátku prodeje. Zboží na objednávku se nezlevňuje.

3.3 Slevové kódy a kupóny. Slevový kód se zadává v košíku nebo v pokladně před odesláním objednávky; dodatečně jej uplatnit nelze. Na jednu objednávku lze použít jeden slevový kód. Sleva se počítá z ceny zboží, nikoli z dopravy ani z dárkových poukazů, a její uplatnění nesnižuje základ pro výpočet bodů věrnostního programu. Při vrácení zboží se vrací částka skutečně zaplacená po slevě; kód na jedno použití se vrácením zboží neobnovuje. Podmínky konkrétního kódu (platnost, minimální hodnota objednávky, výjimky) jsou uvedeny při jeho vydání.

3.4 Body věrnostního programu jsou slevou na zboží podle článku 9; na dokladu jsou uvedeny samostatnou zápornou položkou. Dárkový poukaz je způsobem úhrady podle článku 8, nikoli slevou.

3.5 Zjevná chyba v ceně. Je-li cena zobrazena se zjevnou chybou (například chybou systému řádově nižší než běžná cena srovnatelného zboží), není prodávající povinen zboží za tuto cenu dodat; kupujícího o tom neprodleně informuje a nabídne správnou cenu nebo zrušení objednávky s vrácením platby.

3.6 Zaokrouhlování. Ceny v korunách se nezaokrouhlují; při dobírce se platí částka uvedená v objednávce.

4. Platba a doklad

4.1 Způsoby platby:

• platební karta, Apple Pay, Google Pay a bankovní tlačítka přes platební bránu GoPay — bez poplatku; údaje o kartě zadává kupující přímo v bráně, prodávající k nim nemá přístup;
• bankovní převod — platební údaje (účet, částka v Kč, variabilní symbol = číslo objednávky) zašleme e-mailem; bez poplatku;
• dobírka (platba dopravci při převzetí) — poplatek 50 Kč; nelze zvolit u dárkových poukazů doručovaných e-mailem;
• dárkový poukaz Ombra D’oro, sám nebo v kombinaci s jiným způsobem platby (článek 8);
• body věrnostního programu jako sleva do výše podle článku 9.

Poplatek za způsob platby je uveden při jeho výběru a v souhrnu před odesláním objednávky.

4.2 Splatnost. Při platbě kartou nebo bankovním tlačítkem je objednávka uhrazena okamžitě; nedokončenou platbu lze dokončit přes odkaz v e-mailu nebo v detailu objednávky do 72 hodin, poté se objednávka zruší a zboží se uvolní do prodeje. Při bankovním převodu prodávající zboží rezervuje 7 dnů od potvrzení objednávky a expeduje po připsání platby; nepřijde-li platba v této lhůtě, může od smlouvy odstoupit (čl. 2.7). Při dobírce platí kupující při převzetí.

4.3 Platební brána. Platby kartou zpracovává GOPAY s.r.o. podle vlastních podmínek; při neuskutečněné nebo zamítnuté platbě zůstává objednávka neuhrazená a kupující může platbu zopakovat.

4.4 Doklad. Fakturu (daňový doklad) vystavujeme elektronicky a zasíláme e-mailem při expedici objednávky; kupující s elektronickou fakturou souhlasí. Faktura je dostupná i v detailu objednávky. Při dobírce je splatnost faktury 14 dnů, hradí se však již při převzetí. Při platbě poukazem nebo body je odpovídající část na dokladu uvedena samostatně.

4.5 Vrácení platby. Vrací-li prodávající kupujícímu peníze (zrušení, odstoupení, reklamace), použije stejný způsob platby, jaký použil kupující, pokud se nedohodnou jinak a kupujícímu tím nevzniknou další náklady. Platbu kartou vrací zpět na kartu, dobírku a převod na bankovní účet v Kč, který kupující uvede. Část uhrazená dárkovým poukazem se vrací na poukaz (čl. 8.6), část uhrazená body vrácením bodů (článek 9).

5. Dodání zboží

5.1 Území. Z ombradoro.cz se doručuje na území České republiky, z ombradoro.sk na území Slovenska. Kupující ze Slovenska nakupuje na ombradoro.sk; košík se při přechodu mezi adresami zachová.

5.2 Způsoby dopravy a ceny (Česká republika):

Způsob	Cena
Zásilkovna — výdejní místo nebo Z-BOX	99 Kč
Kurýr na adresu	129 Kč
Doprava zdarma při objednávce od	2 500 Kč

Hranice pro dopravu zdarma se počítá z ceny zboží po slevách, bez poplatku za způsob platby. Členové věrnostního programu mají hranici nižší podle úrovně (článek 9). Osobní odběr se na ombradoro.cz nenabízí. Cena dopravy je uvedena v pokladně před odesláním objednávky; aktuální sazby jsou na stránce Doprava a platba.

5.3 Lhůta dodání. Zboží skladem prodávající expeduje do 24 hodin v pracovních dnech od uhrazení objednávky (při dobírce od jejího potvrzení). Doručení do České republiky trvá zpravidla 2 až 4 pracovní dny. Zboží na objednávku se dodává ve lhůtě uvedené u kousku (čl. 2.5). Nedokáže-li prodávající lhůtu dodržet, kupujícího neprodleně informuje; nedodá-li zboží ani v dodatečné přiměřené lhůtě, může kupující od smlouvy odstoupit a prodávající mu vrátí všechny platby do 14 dnů.

5.4 Sledování zásilky. Po předání dopravci obdrží kupující e-mail s číslem zásilky; stav zásilky vidí i v detailu objednávky. Zásilka na výdejním místě Zásilkovny čeká na vyzvednutí po dobu určenou dopravcem (zpravidla 7 dnů); kurýr kupujícího kontaktuje před doručením.

5.5 Převzetí. Kupující je povinen zboží převzít a při převzetí zkontrolovat neporušenost obalu. Zásilku se zjevně poškozeným obalem může odmítnout, nebo převzít a poškození sepsat s dopravcem; v obou případech prosíme o zprávu na info@ombradoro.sk s fotografií. Poškození zjištěné až po rozbalení oznamte do 2 pracovních dnů — pozdější oznámení právo na reklamaci neruší, usnadní však její vyřízení s dopravcem.

5.6 Nebezpečí škody na zboží přechází na spotřebitele převzetím zboží jím nebo osobou, kterou určil; na podnikatele předáním zboží dopravci.

5.7 Nepřevzatá zásilka. Nepřevezme-li kupující zásilku bez důvodu a vrátí-li se prodávajícímu, může prodávající od smlouvy odstoupit. Předplacenou cenu zboží vrátí; náklady na marné doručení a zpětnou přepravu může požadovat jako náhradu škody. Opakované odeslání je možné po dohodě a po úhradě dopravy předem.

6. Odstoupení od smlouvy a vrácení zboží

6.1 Lhůta. Spotřebitel může od smlouvy odstoupit bez uvedení důvodu do 14 dnů ode dne převzetí zboží (u objednávky dodané ve více zásilkách ode dne převzetí poslední) — § 1829 občanského zákoníku. Členům věrnostního programu prodávající lhůtu smluvně prodlužuje podle úrovně: LUCE a ORO 30 dnů, D’ORO a VIP · ORO NERO 60 dnů (článek 9); rozhoduje úroveň v den objednávky a platí lhůta uvedená v potvrzení objednávky. Od smlouvy lze odstoupit i před převzetím zboží.

6.2 Jak odstoupit. Nejjednodušeji přes portál Vrácení zboží (ombradoro.cz/vraceni): kupující zadá číslo objednávky a e-mail, vybere kousky a důvod (nepovinný) a obdrží potvrzení e-mailem s pokyny. Odstoupit lze též e-mailem na info@ombradoro.sk, dopisem na adresu prodávajícího nebo formulářem v článku 15. Lhůta je zachována, bylo-li odstoupení odesláno v její poslední den. Prodávající přijetí odstoupení neprodleně potvrdí e-mailem.

6.3 Vrácení zboží. Zboží zašlete nejpozději do 14 dnů od odstoupení na adresu ChicEssence s. r. o., Dukelská 135, 087 01 Giraltovce, Slovensko. Zboží neposílejte na dobírku — takovou zásilku prodávající nepřevezme. K zásilce přiložte číslo objednávky nebo potvrzení z portálu.

6.4 Stav zboží. Zboží si můžete vyzkoušet tak, jako v kamenné prodejně: rozbalit, prohlédnout a vyzkoušet velikost. Vrátit je třeba nenošené, neprané, nepoškozené, bez stop použití (parfém, deodorant, líčidla, chlupy zvířat), s původními visačkami a pokud možno v původním obalu. Za snížení hodnoty zboží, které vzniklo nakládáním nad rámec seznámení se s jeho povahou, vlastnostmi a funkčností, odpovídá spotřebitel (§ 1833 občanského zákoníku); prodávající v takovém případě sníží vrácenou částku o odpovídající část a důvod kupujícímu písemně vysvětlí.

6.5 Náklady na vrácení. Náklady na zpětnou přepravu nese spotřebitel (§ 1832 odst. 3 občanského zákoníku). Prodávající nabízí v portálu vratkový kód Zásilkovny, s nímž zásilku podáte bez placení na kterémkoli výdejním místě; za tuto službu odečte z vrácené částky 99 Kč. Kdo zašle zboží vlastním způsobem, nic neodečítáme. Výše poplatku platí tak, jak byla uvedena v den objednávky (u kousku, v pokladně a v potvrzení); pokud prodávající v době objednávky nabízel vrácení zdarma, platí to pro tuto objednávku i po skončení akce. Při reklamaci se poplatek neúčtuje nikdy (článek 7).

6.6 Vrácení peněz. Prodávající vrátí všechny platby přijaté za vrácené zboží včetně nákladů na jeho dodání ve výši nejlevnějšího nabízeného způsobu dopravy (při částečném vrácení se doprava vrací jen tehdy, vrací-li se celá objednávka), a to do 14 dnů od doručení odstoupení. S vrácením může počkat, dokud zboží neobdrží zpět nebo dokud kupující neprokáže jeho odeslání. Peníze se vracejí stejným způsobem, jakým byla objednávka zaplacena (čl. 4.5); část zaplacená poukazem se vrací na poukaz a body se vracejí na účet. Poplatek za dobírku se nevrací.

6.7 Výměna velikosti. V portálu lze zvolit „Výměna za jinou velikost“. Jde o vrácení kousku podle tohoto článku (včetně poplatku podle čl. 6.5) a o novou objednávku, kterou si kupující učiní sám hned, dokud je požadovaná velikost skladem; nová objednávka se řídí běžnými podmínkami dopravy. Vrácenou částku za původní kousek obdrží do 14 dnů od přijetí balíku.

6.8 Kdy odstoupit nelze. Právo odstoupit od smlouvy se nevztahuje na zboží dodané v zapečetěném obalu, které z důvodu ochrany zdraví nebo z hygienických důvodů není vhodné vrátit poté, co bylo porušeno (například punčochové zboží a spodní prádlo v zapečetěném obalu), a na zboží vyrobené podle požadavků spotřebitele (§ 1837 občanského zákoníku). Od smlouvy o dárkovém poukazu lze odstoupit do 14 dnů od jeho doručení, pokud nebyl ani částečně použit.

6.9 Podnikatel právo na odstoupení podle tohoto článku nemá; vrácení zboží je možné jen po dohodě.

7. Práva z vadného plnění a reklamace

7.1 Odpovědnost za vady. Prodávající odpovídá kupujícímu, že zboží při převzetí nemá vady, a za vady, které se projeví do 24 měsíců od převzetí (§ 2161 a násl. občanského zákoníku). Projeví-li se vada v průběhu 12 měsíců od převzetí, má se za to, že zboží bylo vadné již při převzetí, ledaže to povaha zboží nebo vady vylučuje. U zboží s předem oznámenou vadou (například kousek z výprodeje označený „s drobnou vadou“) prodávající za tuto oznámenou vadu neodpovídá.

7.2 Co není vada. Reklamace se nevztahuje na běžné opotřebení nošením, na poškození nesprávným praním, sušením nebo žehlením v rozporu se symboly na visačce a s pokyny k péči u kousku, na mechanické poškození (roztržení, proděravění, zatažená vlákna, zachycení o šperk), na poškození nevhodným skladováním, chemikáliemi, potem nebo kosmetikou, ani na změny po úpravách zboží kupujícím (zkrácení, změna střihu). Přirozené vlastnosti materiálu uvedené u kousku (například pouštění vláken u mohéru a alpaky, mírné žmolkování směsových pletenin, srážení přírodních vláken po praní v mezích uvedených na visačce) nejsou vadou.

7.3 Práva z vady. Kupující může požadovat odstranění vady opravou nebo dodáním nového zboží podle své volby, ledaže je zvolený způsob nemožný nebo ve srovnání s druhým nepřiměřeně nákladný. Právo na přiměřenou slevu nebo na odstoupení od smlouvy má, pokud prodávající vadu odmítl odstranit nebo ji neodstranil v přiměřené době, pokud se vada projeví opakovaně, pokud je vada podstatným porušením smlouvy nebo pokud je z prohlášení prodávajícího nebo z okolností zjevné, že vada nebude odstraněna v přiměřené době. Pro nevýznamnou vadu odstoupit nelze. Při vrácení zboží z důvodu vady se vrací celá zaplacená cena včetně dopravy.

7.4 Jak reklamovat. Reklamaci uplatněte přes portál Vrácení zboží (volba „Reklamace“), e-mailem na info@ombradoro.sk nebo dopisem na adresu prodávajícího. Uveďte číslo objednávky, popis vady a přiložte fotografie — často se reklamace vyřídí bez posílání zboží. Je-li zboží potřeba k posouzení, prodávající zašle vratkový kód; náklady na dopravu při reklamaci nese prodávající a nikdy se neodečítají. Zboží k reklamaci zašlete čisté a suché.

7.5 Potvrzení a lhůta. Prodávající vydá kupujícímu při uplatnění reklamace písemné potvrzení (e-mailem) s datem, obsahem reklamace a požadovaným způsobem vyřízení. Reklamaci včetně odstranění vady vyřídí — vadu odstraní, zboží vymění, poskytne slevu nebo vrátí cenu, nebo reklamaci odůvodněně zamítne — bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění (§ 19 zákona o ochraně spotřebitele); při zaslání zboží se lhůta počítá od jeho doručení prodávajícímu. O výsledku obdrží kupující písemné potvrzení o datu a způsobu vyřízení. Nedodrží-li prodávající lhůtu, může kupující od smlouvy odstoupit nebo požadovat přiměřenou slevu.

7.6 Zamítnutá reklamace. Zamítne-li prodávající reklamaci, uvede důvod a kupující se může obrátit na subjekt mimosoudního řešení sporů podle článku 13. Zamítnuté zboží vrátí prodávající kupujícímu na vlastní náklady.

7.7 Podnikatel uplatňuje práva z vadného plnění podle obecné úpravy kupní smlouvy; lhůta pro vyřízení a domněnka podle 7.1 se na něj nevztahují.

8. Dárkové poukazy

8.1 Koupě. Dárkový poukaz se kupuje jako položka obchodu v pevné hodnotě uvedené u poukazu. Po zaplacení obdrží kupující e-mailem poukaz s jedinečným kódem a případným věnováním; poukaz se nezasílá poštou a nelze jej platit na dobírku. Při platbě převodem se poukaz vydá po připsání platby.

8.2 Platnost. Poukaz platí 12 měsíců od zakoupení; datum platnosti je uvedeno na poukazu. Po uplynutí platnosti nevyčerpanou hodnotu nelze uplatnit ani vrátit. Poukazy vydané před změnou této lhůty si zachovávají platnost na nich uvedenou.

8.3 Uplatnění. Kód se zadává v košíku nebo v pokladně. Poukaz lze použít na celý sortiment včetně zlevněného zboží a na dopravu, nikoli na koupi dalšího poukazu. Poukaz koupený na ombradoro.cz platí na ombradoro.cz (v korunách), poukaz z ombradoro.sk na ombradoro.sk (v eurech). Je-li hodnota objednávky vyšší, rozdíl se doplatí jiným způsobem platby; je-li nižší, nevyčerpaný zůstatek zůstává na poukazu a lze jej použít při dalším nákupu až do konce platnosti. Na jednu objednávku lze použít i více poukazů.

8.4 Není platidlem. Poukaz nelze směnit za hotovost ani vyplatit. Koupě poukazu nezakládá body věrnostního programu a hodnota uhrazená poukazem snižuje základ pro výpočet bodů (článek 9).

8.5 Ztráta kódu. Poukaz je přenosný — uplatnit jej může kdokoli, kdo zná kód. Při ztrátě e-mailu prodávající poukaz znovu zašle na adresu, z níž byl zakoupen; za použití kódu třetí osobou, jíž jej kupující nebo obdarovaný zpřístupnil, prodávající neodpovídá.

8.6 Vrácení zboží zaplaceného poukazem. Při odstoupení od smlouvy nebo uznané reklamaci se část ceny uhrazená poukazem vrací na tentýž poukaz (obnoví se jeho zůstatek s původní platností), zbytek stejným způsobem, jakým byl zaplacen. Pokud platnost poukazu mezitím uplynula, prodávající tuto část vrátí bankovním převodem na účet, který kupující uvede.

8.7 Odstoupení od koupě poukazu je možné do 14 dnů od doručení, pokud poukaz nebyl ani částečně použit (čl. 6.8).

9. Věrnostní program

Věrnostní program je dobrovolné plnění prodávajícího nad rámec kupní smlouvy. Za zaplacené objednávky připisujeme body, které lze uplatnit jako slevu na další nákup. Program je popsán také na stránce Věrnostní program; v případě rozporu platí toto znění.

• Nárok na body. Body připisujeme registrovanému zákazníkovi s ověřenou e-mailovou adresou, a to z objednávek pořízených po přihlášení, u nichž se e-mailová adresa objednávky shoduje s adresou účtu. Za objednávku pořízenou bez přihlášení body nevznikají. Takovou objednávku lze později v zákaznickém účtu k účtu připojit — připojená objednávka se započítá do obratu rozhodného pro úroveň, body se za ni ale zpětně nepřipisují.
• Základ pro výpočet. Body počítáme z ceny zboží včetně DPH. Do základu se nezapočítává doprava, poplatek za zvolený způsob platby, zaokrouhlení celkové částky ani nákup dárkového poukazu. Základ snižuje sleva uplatněná za body a hodnota dárkového poukazu použitého k úhradě; sleva z kupónu ani z partnerského kódu jej nesnižuje.
• Počet bodů. Za každých celých 100 Kč základu připíšeme tolik bodů, kolik činí procento úrovně, na které se zákazník nachází (viz tabulka níže). Neúplný zbytek základu se nezapočítává. Jeden bod má hodnotu 1,25 Kč; jednomu procentu úrovně tak odpovídá 1,3 % ze základu vrácené v bodech.
• Připsání a rozhodný den. Body připíšeme po zaplacení objednávky, u dobírky a platby v hotovosti při převzetí po jejím doručení. Za stornovanou objednávku body nevznikají. Rozhodným dnem pro lhůty uvedené níže je den zaplacení objednávky; není-li u objednávky úhrada zaznamenána, je jím den jejího přijetí.
• Zadržení. Připsané body jsou po dobu 14 dnů od rozhodného dne zadržené — zákazník je vidí ve svém účtu, ale uplatnit je zatím nelze. Použitelnými se stávají uplynutím této doby.
• Platnost. Doba platnosti bodů činí 24 měsíců od rozhodného dne; body propadají posledním dnem měsíce, do něhož konec této doby připadne. Je-li v tomto údaji nula, není platnost bodů omezena. Uplatňují se vždy nejprve body, jejichž platnost končí nejdříve.
• Uplatnění. Body lze uplatnit pouze na objednávku vedenou na tom účtu, na kterém jsou připsané — tedy po přihlášení a se shodnou e-mailovou adresou. Na jednu objednávku lze uplatnit nejvýše 20 % z ceny zboží po slevě, a to bez dopravy, bez poplatku za způsob platby a bez dárkových poukazů. Počet uplatnitelných bodů se zaokrouhluje dolů. Body jsou slevou na zboží: snižují cenu zboží — a je-li prodávající plátcem DPH, i základ daně — a na dokladu jsou uvedeny samostatnou zápornou položkou.
• Body nejsou platidlo. Bod nemá hotovostní hodnotu. Body nelze směnit za peníze, vyplatit ani převést na jiného zákazníka.
• Vázanost na měnu. Body získané z objednávky účtované v korunách lze uplatnit pouze na objednávku účtovanou v korunách, body získané v eurech pouze na objednávku v eurech. Body se mezi měnami nepřepočítávají kurzem a ani obrat rozhodný pro úroveň se za obě měny nesčítá.
• Storno a vrácení zboží. Při stornu objednávky odebereme všechny body, které za ni byly připsány; při vrácení části zboží jejich poměrnou část odpovídající vrácené částce. Pokud byly body mezitím uplatněny, odečteme je z ostatních bodů zákazníka a zůstatek může být přechodně záporný. Body, kterými byla stornovaná nebo vrácená objednávka uhrazena, vrátíme zpět s původní dobou platnosti — ta se vrácením neprodlužuje, a pokud již uplynula, jsou vrácené body propadlé. U nezaplacené objednávky zůstávají uplatněné body rezervované; uvolní je až její zrušení.
• Úroveň. Úroveň je dána obratem objednávek evidovaných jako zaplacené, a to v příslušné měně. Rozhodným obdobím je posledních 12 měsíců; je-li v tomto údaji nula, počítá se obrat za celou dobu. Období se posouvá v čase, takže úroveň může stoupnout i klesnout. Úroveň vyhodnocujeme v okamžiku připsání bodů; objednávka, za kterou se body připisují, se do obratu započítává, je-li v té chvíli jako zaplacená evidována. U dobírky a platby v hotovosti při převzetí body připisujeme po doručení, do obratu rozhodného pro úroveň se však taková objednávka započítá teprve poté, co je její úhrada zaznamenána.
• Změny programu. Program můžeme do budoucna změnit nebo ukončit. Na body připsané před změnou se změna nevztahuje. Ukončení programu oznámíme předem, aby bylo možné body ještě uplatnit. Toto znění je účinné od 5. srpna 2026; body připsané přede dnem účinnosti se řídí pravidly platnými v době jejich získání a změna těchto podmínek zpětně nesnižuje jejich počet, hodnotu ani dobu platnosti.

Úrovně a návratnost v bodech:

Další výhody úrovní. Body k narozeninám ve výši podle úrovně (uvedené na stránce programu) připíšeme jednou ročně zákazníkovi s vyplněným datem narození v účtu; platí pro ně stejná pravidla jako pro ostatní body. Ostatní výhody úrovní uvedené na stránce programu (dárkové balení, dřívější přístup k výprodeji a novinkám, přednostní odeslání, osobní konzultace se stylistkou, náhled kolekce před uvedením) jsou dobrovolným plněním prodávajícího a mohou být změněny s účinností do budoucna.

10. Partnerský program „Doporučte kamarádce“

10.1 Podstata. Registrovaný zákazník (partner) obdrží vlastní kód a odkaz. Nová zákaznice, která kód použije při své první objednávce, získá slevu 10 % z ceny zboží; partnerovi za tuto objednávku vzniká odměna 10 % z ceny zboží bez DPH po odečtení slev. Sleva z kódu se nesčítá s jiným slevovým kódem a nevztahuje se na dopravu ani na dárkové poukazy. Objednávka přes partnerský odkaz se partnerovi připíše, byla-li vytvořena do 60 dnů od kliknutí.

10.2 Odměna. Odměna čeká 30 dnů od objednávky — dokud není jisté, že si kamarádka zboží nechá (lhůta pro vrácení může být podle klubové úrovně delší než 14 dnů). Při zrušení nebo vrácení objednávky odměna nevzniká nebo se poměrně sníží. Potvrzené odměny se vyplácejí slevovým kódem na jedno použití při dalším nákupu partnera, a to po dosažení souhrnu alespoň 500 Kč (ombradoro.cz) nebo 20 € (ombradoro.sk); kód platí 12 měsíců od vystavení. Odměna není platidlem, nevyplácí se v penězích a není přenosná. Odměna ani sleva z partnerského kódu nesnižují základ bodů věrnostního programu (článek 9).

10.3 Pravidla sdílení. Kód lze sdílet kdekoli, kde je to vhodné: vlastní web, sociální sítě, skupiny, zpráva kamarádce. Zakázáno je rozesílat nevyžádaná obchodní sdělení, vydávat se za prodávajícího (profily nebo domény se jménem Ombra D’oro), kupovat placenou reklamu na jméno prodávajícího a zveřejňovat kód spolu s obsahem porušujícím zákon. Vlastní kód na vlastní objednávku systém nepřijme, ani přes jinou e-mailovou adresu.

10.4 Ukončení. Při porušení pravidel může prodávající účast v programu ukončit a nepotvrzené odměny zrušit; potvrzené a již vydané odměny tím nejsou dotčeny. Program může prodávající změnit nebo ukončit s účinností do budoucna; již vydané kódy platí do konce své platnosti. Podrobnosti jsou na stránce Doporučte kamarádce, která je součástí těchto podmínek; číselné hodnoty v tomto článku odpovídají nastavení programu v den účinnosti podmínek.

11. Hodnocení a recenze

11.1 Kdo může hodnotit. Recenzi kousku může napsat jen zákazník, který jej v obchodě koupil: pozvánka přijde e-mailem po doručení objednávky a formulář se otevírá podepsaným odkazem vázaným na tuto objednávku. Tím prodávající zajišťuje, že zveřejněné recenze pocházejí od spotřebitelů, kteří zboží skutečně koupili. U recenze se zobrazuje jméno nebo přezdívka, kterou zákazník uvede, hodnocení hvězdičkami, text a případná fotografie.

11.2 Zveřejnění. Recenze se zveřejňují po kontrole, zda neobsahují osobní údaje třetích osob, vulgarismy, reklamu nebo obsah nesouvisející se zbožím. Prodávající nezveřejňuje výběrově jen kladná hodnocení — záporná recenze, která splňuje pravidla, se zveřejní stejně jako kladná. Za recenze neposkytuje odměnu ani slevu a nekupuje je.

11.3 Licence. Zveřejněním recenze uděluje zákazník prodávajícímu bezúplatnou licenci k jejímu užití v obchodě a v jeho komunikaci (včetně fotografie) s uvedením jména nebo přezdívky, kterou zvolil. Recenzi lze na žádost zákazníka (info@ombradoro.sk) kdykoli odstranit.

11.4 Celkové hodnocení kousku je aritmetický průměr zveřejněných hodnocení; u kousku se uvádí i počet recenzí.

12. Osobní údaje a cookies

12.1 Prodávající zpracovává osobní údaje kupujícího jako správce podle nařízení (EU) 2016/679 (GDPR) v rozsahu potřebném k vyřízení objednávky (jméno, adresa, e-mail, telefon, údaje o objednávce a platbě), k vedení zákaznického účtu, věrnostního a partnerského programu, k vyřízení reklamací a k plnění zákonných povinností (účetnictví, daně). Právním základem je plnění smlouvy, zákonná povinnost a oprávněný zájem; newsletter se zasílá jen se souhlasem, který lze kdykoli odvolat odkazem v každém e-mailu.

12.2 Příjemci. Údaje potřebné k doručení předává prodávající dopravci (Zásilkovna s.r.o. a její smluvní kurýři), údaje o platbě platební bráně (GOPAY s.r.o.) a údaje potřebné k účetnictví účetnímu. Údaje se neprodávají a neposkytují k cizím marketingovým účelům.

12.3 Práva. Kupující má právo na přístup k údajům, jejich opravu, výmaz, omezení zpracování, přenositelnost, právo vznést námitku a právo podat stížnost u dozorového úřadu — u Úřadu pro ochranu osobních údajů (Pplk. Sochora 27, 170 00 Praha 7) nebo u Úradu na ochranu osobných údajov SR (dataprotection.gov.sk). Žádosti vyřizuje prodávající na info@ombradoro.sk.

12.4 Cookies. Obchod používá nezbytné cookies (košík, přihlášení, ochrana formulářů) bez souhlasu a analytické nebo marketingové cookies jen po souhlasu uděleném na liště; souhlas lze kdykoli změnit na stránce Cookies.

12.5 Podrobné informace — účely, doby uchování, seznam zpracovatelů a způsob uplatnění práv — jsou na samostatných stránkách Ochrana osobních údajů a Cookies, které jsou součástí těchto podmínek.

13. Stížnosti a mimosoudní řešení sporů

13.1 Nejprve nám napište. Stížnost nebo podnět může kupující zaslat na info@ombradoro.sk nebo poštou na adresu prodávajícího; prodávající odpoví do 30 dnů. Většina nedorozumění se vyřeší tímto způsobem.

13.2 Mimosoudní řešení spotřebitelského sporu. Spotřebitel s bydlištěm v České republice má právo na mimosoudní řešení spotřebitelského sporu z kupní smlouvy (§ 20d a násl. zákona č. 634/1992 Sb., o ochraně spotřebitele). Příslušným subjektem je Česká obchodní inspekce, Ústřední inspektorát — oddělení ADR, Štěpánská 796/44, 110 00 Praha 1, e-mail adr@coi.cz, web adr.coi.cz; návrh lze podat online přes formulář na této adrese. Spotřebitel může využít i jiný subjekt pověřený Ministerstvem průmyslu a obchodu ČR. Protože prodávající sídlí na Slovensku, může se spotřebitel obrátit též na Evropské spotřebitelské centrum ČR při České obchodní inspekci (evropskyspotrebitel.cz), které bezplatně pomáhá při přeshraničních sporech, nebo na slovenský subjekt alternativního řešení sporů — Slovenská obchodná inšpekcia (ars@soi.sk, www.soi.sk) podle zákona č. 391/2015 Z. z.

13.3 Soudy. Spory rozhodují soudy; spotřebitel s bydlištěm v České republice může podat žalobu proti prodávajícímu u soudu podle svého bydliště a prodávající může spotřebitele žalovat jen u soudů státu jeho bydliště (čl. 18 nařízení Brusel Ia).

14. Závěrečná ustanovení

14.1 Komunikace. Prodávající komunikuje s kupujícím e-mailem na adresu z objednávky nebo účtu; e-mail se považuje za doručený dnem odeslání na tuto adresu. Kupující je povinen uvést správné údaje a jejich změnu oznámit; škodu z nesprávných údajů nese sám.

14.2 Duševní vlastnictví. Fotografie, texty, logo a označení Ombra D’oro jsou chráněny autorským právem a právem k ochranné známce; bez souhlasu prodávajícího je nelze kopírovat ani užívat k obchodním účelům. Sdílení odkazu na stránku obchodu je dovoleno.

14.3 Dostupnost obchodu. Prodávající usiluje o nepřetržitý provoz, nezaručuje však dostupnost stránek během údržby nebo výpadku; objednávka, která se kvůli výpadku nedokončila, nezakládá smlouvu.

14.4 Oddělitelnost. Stane-li se některé ustanovení těchto podmínek neplatným nebo neúčinným, ostatní ustanovení zůstávají v platnosti; neplatné ustanovení se nahradí tím, které se mu účelem nejvíce blíží. Ustanovení, která by spotřebiteli odepírala práva zaručená zákonem, se na spotřebitele nepoužijí.

14.5 Změny podmínek. Prodávající může podmínky měnit; nové znění zveřejní na webu s datem účinnosti nejméně 14 dnů před jeho účinností. Pro objednávku platí znění účinné v den jejího odeslání. Registrovaný zákazník, který se změnou nesouhlasí, může účet zrušit; na již připsané body se změna nevztahuje (čl. 9).

14.6 Přílohy těchto podmínek jsou: formulář pro odstoupení od smlouvy (článek 15), stránka Ochrana osobních údajů, stránka Cookies, stránka Doprava a platba, stránka Vrácení a reklamace a stránka partnerského programu Doporučte kamarádce. Při rozporu má přednost tento text.

14.7 Účinnost. Tyto podmínky jsou účinné od 9. října 2026 a nahrazují předchozí znění. Objednávky odeslané před tímto dnem se řídí podmínkami platnými v době jejich odeslání; článek 9 (věrnostní program) je nezměněným pokračováním znění účinného od 5. srpna 2026.

15. Příloha: formulář pro odstoupení od smlouvy

(Vyplňte a zašlete jen v případě, že chcete odstoupit od smlouvy. Stejně dobře poslouží portál Vrácení zboží na ombradoro.cz/vraceni. Vzor podle nařízení vlády č. 363/2013 Sb.)

Adresát: ChicEssence s. r. o., Dukelská 135, 087 01 Giraltovce, Slovensko, info@ombradoro.sk

Oznamuji, že tímto odstupuji od smlouvy o nákupu tohoto zboží:

• Číslo objednávky: ………………
• Zboží (název, velikost, barva): ………………
• Datum objednání: ……………… Datum obdržení: ………………
• Jméno a příjmení spotřebitele: ………………
• Adresa spotřebitele: ………………
• E-mail použitý při objednávce: ………………
• Vrácení platby žádám: ☐ stejným způsobem, jakým jsem platil/a ☐ na bankovní účet v Kč, číslo účtu / IBAN: ………………
• Zboží vrátím: ☐ vratkovým kódem Zásilkovny (99 Kč se odečte) ☐ vlastní přepravou

Datum: ……………… Podpis (jen při listinné formě): ………………

16. Kupující ze Slovenska

Pro nákupy na ombradoro.sk platí slovenské znění těchto podmínek (Obchodné podmienky) se slovenským ceníkem (Zásielkovňa 3,50 €, kurýr 4,50 €, doprava zdarma od 100 €, dobírka 2 €, zpětná doprava 3,90 €, partnerská odměna od 20 €), s osobním odběrem v Giraltovcích a s dozorem a alternativním řešením sporů přes Slovenskou obchodnú inšpekciu. Při rozporu mezi jazykovými verzemi platí pro kupujícího ze Slovenska slovenské znění.